Müşteri Deneyimi Bir Beklenti Meselesi: Beklenenle Sunulan Arasındaki Gerçek
Müşteri deneyimi yalnızca servisle değil, beklentilerin ne kadar anlaşıldığıyla şekillenir.
Yeni cafe kuran girişimcilerden mevcut işletmesini geliştiren profesyonellere kadar herkesin ortak beklentisi aynıdır: Anlaşılmak. Bu yazıda, müşteri ne bekler, tedarikçi ne sunar ve gerçek deneyim nerede başlar empatiyle ele alıyoruz.